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        导购员销售技巧,怎样接待老客户

        2013-07-30 导购销售技巧 销售技巧 比卡诺

        80%销售来自老客户,老客户是服装店的稳定财源。做销售永远都要为未来着想,销售的最终目的不是把产品卖出去了,把产品和客户对我们的信任、依赖一起卖出去才是我们应当努力争取的。让客户成为我们的长期支持者,逐渐形成一个客户群,并利用老客户的口碑传播带来更多的新客户。

        对待老客户,不能热情过度到他下次不好意思再光临的地步,但同时又要让老客户感觉到你对他的特殊之处。让老客户有见老朋友的感觉,感觉到自己很受重视,来你的店里购物舒心、自在。比卡诺母婴店尤其注重和老客户建立友好的关系。

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        导购1:哇,美女,好久没见,你变得更漂亮了!我们店里刚好上了不少新货,赶紧给你宝宝挑一件哦。导购2:李姐又带着小王子来买衣服啦??茨忝侨鹊?,要不先坐下来休息下,来喝杯水。我们最近上了很多新货,特别漂亮,等会儿我再为您慢慢介绍。

        老客户一般都喜欢说我每个月都来光顾你的生意,能优惠点打点折吗?”导购不能铁面无私的拒绝老客户提出的降价要求,不能直接说“不好意思,我们这里新老客户一个价”、“没办法,我们这里对老客户也是这个价”。这些说法就等于是在告诉老客户:老客户算什么啊,没有你我们也一样生意兴隆。这会大大刺激到老客户的心理。另外,还有下面两句话是不该说的。

        导购1:如果您是我们的老客户,应该更清楚我们的规定。这在客户听来会是这样的暗示:你别撒谎了,听你的话就知道是在蒙我。如果你真是老客户的话就该知道我们的规定,就不应该与我们讨价还价。

        导购2:我们都是公司统一定价,如果能降的话我早就给你降了。这种话语会给客户非常官方的感觉,让老客户感到很冷漠。身为老客户应受到的重视与关怀。

        对于老客户提出的降价要求,我们可以先动之以情感谢老客户对我们的支持,再晓之以理请求客户谅解,然后再从衣服品质好、价格实在等方面宽慰老客户,或者为其提供公司制订的针对老客户的服务措施以作补偿。我们可以这样说:

        导购:美女,我知道您经常光顾本店,也非常感激您对我们的一贯支持。但是真的非常对不住,我也是给人打工的,公司实行统一定价,我也没办法给您降价。不过我们公司现在正在搞老客户加倍返还积分活动,我可以将积分累计到您的卡里,这样您的积分累计到一定数额就可以享受我们的优惠活动了!美女能告诉我您的卡号是多少吗?

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